Getronics se classe en première position de l'étude IT Outsourcing 2017 de Whitelane

LONDRES--(BUSINESS WIRE)--Getronics, le groupe de services informatiques mondial, a annoncé aujourd'hui qu'il arrivait en première position de l'étude IT Outsourcing 2017 de Whitelane pour le Royaume-Uni. En compétition avec des leaders du secteur tels qu'Amazon, Capgemini et Computacenter, Getronics se classe en première position pour la satisfaction des clients, avec une note 14 % supérieure à la moyenne du secteur, qui est de 70 %.

L'étude indépendante a été menée par Whitelane, en coopération avec PA Consulting, auprès de 250 directeurs des systèmes d'information et directeurs financiers des principales organisations ayant recours à des services informatiques au Royaume-Uni afin d'évaluer plus de 800 contrats d'externalisation informatique uniques. Au total, 33 fournisseurs de services informatiques ont été évalués sur la base des retours clients.

Les niveaux de satisfaction des clients pour Getronics ont augmenté de plus de 20 % au cours des cinq dernières années. La société est arrivée en première position dans un total de huit catégories, dont la satisfaction des clients (84 %), la qualité de la transformation (77 %), la gestion des comptes clients (87 %) et les services de centre de données et les services gérés (80 %).

L'étude de Whitelane indique que 93 % des répondants vont probablement renouveler leurs actuels contrats d'utilisateur final avec Getronics, une des meilleures notes parmi tous les prestataires de services évalués.

Mark Cook, PDG du groupe Getronics, a déclaré: «Ces résultats témoignent des excellents services à la clientèle et services de conseil en stratégie que Getronics fournit à ses clients. Nous allions une approche collaborative à une profonde expertise du secteur afin de faire en sorte de dépasser les attentes et d'aider nos clients à induire un véritable changement dans leur entreprise. Nous sommes fiers de voir que nos clients vantent la capacité de Getronics de réduire les dépenses tout en transformant leurs organisations – et nous nous réjouissons de continuer à améliorer le service que nous fournissons d'année en année.»

Le rapport souligne que 35 % des répondants prévoient d'externaliser davantage l'année prochaine. Parmi les facteurs clés qui amènent les organisations à externaliser leurs services informatiques figurent la réduction des coûts, avec 69 %, suivie de près par la transformation de l'entreprise, avec 64 %. Getronics a remporté plusieurs contrats d'externalisation informatique au cours des 18 derniers mois, notamment RAC, AGS Airports, Manchester Airports Group, Syngenta, et l'université d'Édimbourg.

Malcolm Surgenor, directeur de l'informatique du groupe AGS Airports, a déclaré: «Getronics est capable d'obtenir des résultats impressionnants en un temps record. Et surtout, ils se comportent comme une véritable extension de notre entreprise, ils sont incroyablement flexibles et il est très facile de travailler avec eux. Getronics nous a apporté une aide essentielle en vue de respecter nos échéances professionnelles rapidement afin d'améliorer nos activités aéroportuaires et, en conséquence, les services que nous fournissons à nos clients et à notre personnel.»

Alan Manclark, directeur de l'informatique de ScotRail, a déclaré: «Nous avons été très impressionnés par notre partenariat avec Getronics – nous avons constaté une amélioration significative au niveau de la qualité, de l'appropriation et du compte rendu depuis que nous avons commencé à travailler ensemble. L'équipe de Getronics a fait preuve d'un engagement sans faille envers notre entreprise et nous a aidé à améliorer grandement l'expérience informatique des utilisateurs.»

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À propos de Getronics

La famille Getronics est un groupe de services informatiques composé des marques Getronics et Connectis et détenu par le groupe AURELIUS, un holding dont le siège se trouve à Munich, en Allemagne. Forte d'une histoire longue de plus de 125 ans, la famille Getronics compte près de 4 600 employés dans 22 pays d'Europe, d'Asie et du Pacifique et d'Amérique latine et offre une gamme complète de services informatiques intégrés aux grandes entreprises et au secteur public. Parmi ceux-ci figurent les espaces de travail, les applications, les communications unifiées, les centres de données, l'informatique en nuage, les services de conseil, «Partner Technology», les services gérés et la sécurité.

Getronics est l'un des membres dirigeants de la Global Workspace Alliance, un modèle unique qui fournit aux clients un service informatique cohérent dans le monde entier, via un seul interlocuteur et une seule entité de facturation dans plus de 90 pays. La GWA gère 10 millions de postes de travail dans le monde et a été classée numéro 3 par Ovum parmi d'autres grands fournisseurs mondiaux de services de gestion de l'espace de travail.

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