12 octobre 2018 03:00 AM Est – New York / Heure d’été (USA)

Avaya al GITEX presenta soluzioni di comunicazione basate su biometria e Intelligenza Artificiale che ottimizzano l’esperienza di clienti e dipendenti

DUBAI, Emirati Arabi Uniti--(BUSINESS WIRE)--Avaya Holding Corp. (NYSE: AVYA) presenta una serie di demo relative all'integrazione delle tecnologie basate sull’Intelligenza Artificiale (IA) - tra cui biometria e analisi del sentiment in tempo reale - con le proprie piattaforme di comunicazione. Le nuove soluzioni consentono alle organizzazioni di posizionare la voce come interfaccia utente primaria, in modo da offrire un'esperienza più ricca, senza interruzioni e sicura a clienti e dipendenti.

Le aziende hanno ripensato il proprio approccio al contatto e all’assistenza di clienti e dipendenti. Un recente sondaggio, condotto da Avaya su un campione di oltre 8.000 persone, ha rilevato che oltre il 70% degli intervistati preferisce contattare il servizio clienti al telefono e ritiene che questo sia il mezzo più efficace per ottenere un servizio migliore.

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Source: Avaya Holdings Corp.